Survei Kepuasan Masyarakat

BAGIAN UMUM SEKRETARIAT DAERAH (BAG. UMUM SETDA)

LAYANAN YANG TERSEDIA

PROFIL RESPONDEN

Nama Perusahaan / Instansi / Perorangan
No HP
Alamat
Umur
Jenis Kelamin
Pendidikan
Pekerjaan

PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN

1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?

Unsur : Persyaratan

2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini?

Unsur : Prosedur

3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan?

Unsur : Waktu Pelayanan

4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan?

Unsur : Biaya / Tarif

5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan?

Unsur : Produk Spesifikasi Jenis Layanan

6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan?

Unsur : Kompetensi Pelaksana

7. Bagaimana pendapat Saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan?

Unsur : Perilaku Pelaksana

8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana?

Unsur : Sarana dan Prasarana

9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan?

Unsur : Penanganan Pengaduan

10. Bagaimana pendapat Saudara tentang transparansi pelayanan yang diberikan? (kecukupan informasi mengenai persyaratan, biaya, waktu pelayanan, prosedur dan sebagainya)

Unsur : Transparansi Pelayanan

11. Bagaimana pendapat Saudara tentang integritas petugas pelayanan? (terkait suap, pungutan liar, gratifikasi, dan sebagainya)

Unsur : Integritas Petugas Pelayanan

SARAN & MASUKAN